Обмін та повернення

Ми дбаємо про якість товарів і перевіряємо замовлення перед відправленням. Ці умови діють для замовлень, доставлених у межах України.

Повернення товару належної якості

Кава належить до продовольчих товарів. Продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України.

Індивідуальні смакові вподобання покупця, зокрема кислотність, гіркота, інтенсивність або сприйняття дескрипторів кави, не є ознакою неналежної якості товару.

Повернення або обмін проблемного товару

Ми приймаємо звернення щодо повернення або обміну, якщо:

• надіслано товар, який не відповідає замовленню;

• товар має виробничий дефект;

• упаковка або товар були пошкоджені до отримання покупцем;

• товар має інші підтверджені ознаки неналежної якості.

Повідомити про проблему необхідно протягом 14 календарних днів із моменту отримання замовлення.

Як оформити звернення

Зв’яжіться з нами:

• телефон: +380 (96) 014-55-75;

• електронна пошта: hello.calmcoffee@gmail.com;

• Telegram: @hello_calmcoffee.

У зверненні вкажіть:

• ім’я та номер замовлення;

• назву проблемного товару;

• короткий опис проблеми;

• фотографії товару, упаковки та транспортної накладної.

Не надсилайте товар без попереднього погодження з нами. Після розгляду звернення ми повідомимо дані для відправлення товару через Нову пошту.

Варіанти вирішення

Після підтвердження проблеми покупець може обрати:

• безкоштовну заміну товару на аналогічний;

• інший товар із перерахунком вартості;

• повернення сплаченої за товар суми.

Якщо потрібного товару немає в наявності, ми запропонуємо альтернативу або повернемо кошти.

Вартість повернення

Якщо підтверджено дефект, пошкодження або помилку під час комплектування замовлення, витрати на повернення та повторне відправлення оплачує Calm Coffee.

Додаткових комісій за повернення або обмін проблемного товару немає.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, протягом 7 календарних днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку покупця.